2023年10月17日-18日，由客户世界机构主办、希莫标准组织协办的2023客户世界年度大会暨第19届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京隆重举行。万声集团受邀参会，凭借卓越的服务口碑和优秀的行业实践，集团旗下万声通讯实业有限公司荣膺2023年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心——专业外包年度10强，集团总经理孙文玲女士荣获“杰出产业领袖奖”。
 

▲万声集团副总经理、万声国际CEO雷小顺先生（右）以及万声集团副总经理、菲律宾万声全球服务有限公司CEO丰祖军先生（左）出席活动
 

　　客户世界年度大会是中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。
 

　　万声经过严格评选流程摘得荣誉，彰显业界对万声卓越服务及其为推动行业发展所作贡献的高度认可。万声深耕服务行业三十多年，将长期积累的运营经验沉淀形成七大管理体系，从人力资源、技术资源和职场资源等运用多样化管理工具打造敏捷且具有极高性价比的解决方案，为客户提供灵活的一站式服务，致力于让客户真正地从“把业务交给我们”逐渐转变为“从满意到感动再到放心”。
 

▲万声集团副总经理、菲律宾万声全球服务有限公司CEO丰祖军先生受邀演讲
 

　　怀揣“携中国服务走向世界”的梦想，万声积极以国际视野开疆拓土，建立菲律宾马尼拉等海外交付中心，不断拓展服务半径。在“客户域智能化升级与企业数字化运营”主题论坛上，万声集团副总经理、菲律宾万声全球服务有限公司CEO丰祖军先生受邀发表题为《BPO的隐藏成本和纯劳动力套利模式的终结》的演讲。丰总以前沿的全球化视角，从外包动因、竞争策略、形成差异化优势的挑战等维度阐释了BPO的逻辑，分析了被忽视的隐藏成本——交易成本以及BPO公司降低交易成本的困难，并引用Cesar Hidalgo的纽带理论分享了“纽带制胜”的解决方案，为BPO企业提升竞争力带来新的思路。

　　　本届大会的圆满举行，对企业在新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展以新启发。秉持“我们的服务会使你变得更好”的使命，万声将积极拥抱客户服务领域发展新趋势，充分发掘数字服务新技术、新业态、新模式，共同推进客户管理与运营领域的与时俱进，共同创造服务领域和数字产业的美好未来。